1. Цель должности

Обеспечение высокого уровня сервиса, соответствующего ценностям бренда, координация процессов в смене, забота о комфорте и безопасности гостей, повышение выручки через качественную коммуникацию и продажи.

2. Должностные обязанности

Работа с гостями (ключевая зона)

• Встреча и сопровождение гостей, консультации по услугам и правилам комплекса.
• Управление бронированиями (запись, переносы, напоминания), коммуникация до, во время и после визита.
• Работа с отзывами и жалобами, обеспечение высокого уровня сервиса.

Коммуникация с командой

• Контроль внешнего вида и соблюдения стандартов сервиса персоналом.
• Координация работы между зонами комплекса.
• Поддержание комфортной атмосферы в смене, участие в разборе ситуаций.

Контроль состояния комплекса

• Проверка чистоты, атмосферы и готовности всех зон.
• Контроль наличия расходных материалов и взаимодействие с клинингом.
• Обеспечение порядка в течение всей смены.

Финансы и документация

• Открытие/закрытие кассы, приём оплат, сдача выручки.
• Ведение отчётности, журнала смены и табеля.
• Оповещение руководства о сбоях и инцидентах.

Продажи и CRM

• Продажа услуг, сертификатов и доп. продуктов.
• Увеличение среднего чека (апсейл).
• Ведение CRM: база клиентов, фиксация визитов, контроль данных.
• Взаимодействие с руководством
• Передача информации о проблемах, потребностях и предложениях.
• Сбор и передача обратной связи от гостей.
• Участие в улучшении процессов и адаптации новых сотрудников.

Важно:

Администратор — лицо бренда, обеспечивающее высокий уровень сервиса, атмосферу и доверие гостей.

3. Требования к кандидату

Мы ищем сотрудника женского пола - девушку

Образование и опыт

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в сфере сервиса, гостеприимства, психологии, управления).
• Опыт работы в премиальном сервисе от 1 года: администратор, хостес, менеджер зала, ресепшен спа, салонов, отелей, ресторанов.
• Умение вести телефонные и текстовые переговоры, опыт делового общения с клиентами.

Профессиональные навыки

• Грамотная речь (устная и письменная)
• Знание техник гостеприимства, понимание, что такое “высокий сервис”.
• Уверенное владение телефоном, мессенджерами, компьютером (опыт работы с Bitrix24 — плюс).
• Базовые навыки продаж и апсейла.
• Умение вести кассовые операции и вести отчётность.
• Владение навыками приёма и разрешения жалоб, знание принципов «антикризисного сервиса».

Личностные качества

• Внимательность к деталям, особенно к настроению гостей и атмосфере.
• Мягкость, эмпатия, доброжелательность.
• Высокая самоорганизация и ответственность.
• Устойчивость к стрессу, спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Готовность брать инициативу и проявлять заботу.
• Любовь к эстетике, чистоте и порядку.

4. Дополнительные требования

Приятный, презентабельный внешний вид.

Языки

• Русский
• Туркменский

5.График работы и условия

• 6/1
• С 09:00 до 18:00
• Перерыв 1 час
• Заработная плата по итогам собеседования

Для отправки CV:

darya.vasilenko@nisatct.com

skashamov@gmail.com

Телефон: +993 65 806831

Контактное лицо: Дарья