Türkmenistan’ın başkenti Aşkabat’ta bulunan Berkarar Alışveriş Merkezi’nde 13 Mayıs 2022’de Türkiye’nin LC Waikiki şirketinin ilk resmi mağazasının açılış töreni yapıldı.
Bu bağlamda, Business Türkmenistan internet yayını LC Waikiki Franchise Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Fatih Aral ile bir röportaj yaptı.
Markanızın Türkiye dahil yurt dışında müşteriler tarafından yoğun bir şekilde tercih edilmesini neye bağlıyorsunuz?
LC Waikiki olarak, 1997 yılından bu yana “İyi Giyinmek Herkesin Hakkı” misyonuyla müşterilerimize modayı ve kaliteyi ulaşılabilir fiyatlarla sunmak için çalışıyoruz. Bugün 4 kıtada, 56 ülkede, 1200’e yakın mağazamızla müşterilerimize hizmet veriyoruz. Haftada yaklaşık 13 milyon müşterimizi mağazalarımızda ağırlıyor, yılda 520 milyon adet ürün satıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin 22’sinde pazar lideriyiz ve Avrupa’daki en büyük 6. giyim perakendecisi konumundayız. Hedefimiz önümüzdeki birkaç yıl içerisinde ilk üç marka arasında yer almak.
Yurt dışında markamıza gösterilen yoğun ilginin en önemli sebeplerinden biri de mağazalaşma stratejilerimiz. İlk olarak tüketici davranışlarının nispeten bize daha çok benzediği, coğrafi olarak Türkiye’ye daha yakın ülkelerde mağaza açmak yoluna gittik. Yurt dışında ticaret yapmaya yakın coğrafyalarda başlamış olmamız, bize işin daha en başında eksiklerimizi görme, kolay müdahale etme ve ekiplerimizin daha zorlu ülkelere hazırlanması için bir avantaj sağladı diyebilirim.
Öncelikle yurt dışında açmayı planladığımız mağazalarımızın görünürlüğüne önem veriyoruz. Yurt dışında yeni açacağımız her mağazada lokasyonun belirlemesi noktasında titizlikle hareket ediyoruz. Alışveriş merkezinin hangi katında olacağımız ya da caddenin hangi yönünde mağazamızı konumlandıracağımız bizim için oldukça önemli.
LC Waikiki olarak hem kuzey hem güney yarım kürede mağazalarımız var ve dünyanın dört bir yanında farklı mevsimleri aynı anda yaşayan bir markayız. Bu süreçte müşteriyi anlama çalışmaları ülke girişlerinin çok önemli bir parçası. Her ülkenin kültürü, yaşam standardı, alışkanlıkları farklı... Bunun için ürün daha mağazaya girmeden, model ve fiyat belirleme aşamasından, satış sonrası desteğe kadar devam eden bir müşteri anlama süreci yönetiyoruz. Bunun için merkez ofisimizde müşteri İç görüleri ekibimiz ve tüm mağazalarımızda merkezle irtibat kuran Ürün Ticari Yöneticileri bulunuyor. Aynı zamanda tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını da araştırıyor, mağazalarımızdaki ürünleri o ülkenin trendlerine ve moda anlayışına uygun olacak şekilde belirliyoruz. Bunu yaparken hem kendi geçmiş satış verilerimizi kullanıyor hem de sahayı dikkatlice izliyoruz.
Yurt dışında şu anda kaç şubeniz bulunuyor? Gelecekteki planlarınız arasında yurt dışındaki mağazalar zincirinizi genişletmek mevcut mudur?
LC Waikiki olarak, yurt dışında 600’ün üstünde mağazamız bulunuyor. 2022 sonuna kadar global ölçekte büyümeye devam ederek, 9 yeni ülkeye daha giriş yapmayı ve toplamda 150 yeni mağaza açmayı hedefliyoruz Geçtiğimiz yıl 8 yeni ülkeye giriş yaptık ve 100’den fazla yeni mağaza açtık. Aynı zamanda 4. kıtamız olan Güney Amerika’ya, Peru ve Ekvador’da açtığımız mağazalarımızla adım atarak, kıtaya giriş yapan ilk Türk markası olmanın gururunu yaşadık.
Aynı zamanda mağaza metrekarelerimizi büyütmeye, seçtiğimiz ülkelerde omnichannel (fijital) deneyimleri yaygınlaştırmaya ve bulunduğumuz ülkelerde erişilebilir, uygun fiyatlı ürünler sunmaya gayret edeceğiz. Tüketicilerimizle duygusal bağ kurmaya başladığımız ve pazar lideri olduğumuz 22 ülkede ise derinleşmeye, Türkiye’de olduğu gibi o ülkelerin de LC Waikiki’si olmaya gayret ediyoruz.
Bir ülkede mağaza açmak için yaptığınız pazar araştırmalarında dikkate aldığınız öncelikli kriterler nelerdir?
Yurt dışında mağaza yatırımı yapmadan önce incelediğimiz ve karar mekanizmamızı etkileyen bazı kriterlerimiz var. Ekonomi ve nüfus olarak belli bir ölçeğe ulaşmış ülkelerde, ülkelerin yasaları ve kanunları ile LC Waikiki değerlerinin örtüşüp örtüşmediğine, pazarın doymuş olup olmadığına, lokasyon bulma kolaylığına, insan kaynağına dikkat ediyoruz. Ayrıca ülkenin gümrük vergi mevzuatlarına ve kambiyo rejimlerine de bakarak ilgili ülkeye yatırım kararını veriyoruz. Ülkelerin yasaları ve mevzuatları gereği tek başına girmemiz mümkün olmadığı için franchise iş ortaklarımızla ilerliyoruz.
Yeni ülke girişlerinde elimizdeki en önemli bilgi geçmişte farklı pazarlarda karşımıza çıkan zorluklara ilişkin veriler ve elde ettiğimiz başarılar. Bu bilgiler bizim için her yeni ülke girişinde bir rehber görevi görüyor. Yeni bir pazara girmeden o ülkedeki müşteriyi dinliyor ve izliyoruz. Onların ihtiyaçlarının planlarımız içinde yer alıp almadığına bakıyor ve bu ihtiyaçlara cevap verebilme imkânlarımızı gözden geçiriyoruz.
Türkmenistan pazarının potansiyeli ile ilgili ne düşünüyorsunuz? Ülkenin farklı noktalarında yeni mağazalar açmak planlarınız dahilinde midir?
Mayıs ayında giriş yaptığımız ve bizim için yeni bir pazar olan Türkmenistan’daki yatırımlarımızı 5 yıla yaydık ve ilk mağazamızı da Aşkabat’taki Berkarar AVM’de açtık. Mağazamız açıldığı günden itibaren büyük ilgi gördü. Müşterilerimizden aldığımızı olumlu geri dönüşler ve kısa sürede yakaladığımız başarılı grafik, ülkedeki yatırım iştahımızı arttırdı. Önümüzdeki dönemde Aşkabat'ta yeni mağazalar açmaya devam edeceğiz. Mari, Turkmenbaşı ve Balkanabat şehirlerinde de yeni mağazalar açarak, daha fazla müşterimize ulaşılabilir modayı sunmak istiyoruz.
