13 мая текущего года в Ашхабаде в торгово-развлекательном центре «Беркарар» состоялась официальная церемония открытия первого магазина турецкой компании «LC Waikiki».
В связи с этим интернет-издание «Biznes Türkmenistan» взяло интервью у заместителя генерального директора по франчайзингу «LC Waikiki» Фатиха Арала.
Каковы основные причины, по которым бренд «LC Waikiki» пользуется большим спросом у покупателей в Турции и за рубежом?
В «LC Waikiki» с 1997 года мы работаем под девизом «Каждый достоин хорошо одеваться», чтобы обеспечить наших клиентов качественной продукцией по доступным ценам. Сегодня мы доставляем товары покупателям через 1200 магазинов, расположенных в 56 странах на 4 материках. Мы принимаем около 13 миллионов покупателей в неделю в наших магазинах и ежегодно продаем 520 миллионов товаров. Занимая лидирующие позиции в 22 странах, где мы работаем, мы также являемся 6-ым по величине брендом одежды в Европе. Наша цель – войти в тройку ведущих компаний по производству одежды в ближайшие годы.
Одной из наиболее важных причин большого спроса на наш бренд за рубежом является «стратегия нашего магазина». Во-первых, мы решили открыть магазины в странах, которые географически ближе к Турции, учитывая, что покупательские привычки потребителей аналогичны покупательским привычкам в Турции. Могу сказать, что открытие наших магазинов в регионах, близких к Турции, позволило нам с момента начала работы увидеть свои недостатки, легко реагировать на покупательские привычки наших клиентов и обучить нашу команду работе в разных странах.
Прежде всего, мы отдаем приоритет месторасположению магазинов, которые планируем открыть за рубежом. Поэтому тщательно выбираем месторасположение магазинов, которые открываем за границей. Для нас очень важно, на каком этаже торгового центра или на какой стороне улицы расположены наши магазины.
У нас, как у «LC Waikiki», есть магазины в северном и южном полушариях. Изучение наших клиентов в стране очень важно для открытия магазина в этой стране. Потому как мы должны учитывать уникальную культуру, уровень жизни и навыки каждой страны. Для этого мы управляем процессом понимания клиента, который продолжается до момента поступления товара в магазин, от стадии определения модели и цены до послепродажное обслуживание. Для этого у нас есть отдел изучения клиентов в нашем главном офисе, и менеджеры по продажам продукции во всех наших магазинах, которые всегда находятся в прямом контакте с нашим главным офисом. В то же время мы изучаем покупательские привычки потребителей и определяем продукты, которые будут размещены в наших магазинах, в соответствии с тенденциями и чувством моды в этой стране. При этом мы используем наши прошлые данные о продажах и внимательно следим за рыночными условиями.
Сколько филиалов у вас сейчас за рубежом? Планируете ли вы в будущем расширение сети магазинов за рубежом?
У «LC Waikiki» более 600 магазинов за рубежом. К концу 2022 года мы планируем запустить магазины еще в 9 странах и открыть в общей сложности 150 новых магазинов. В прошлом году мы запустили свою деятельность в 8 новых странах и открыли более 100 новых магазинов. В то же время мы открыли новые магазины в южноамериканских странах Перу и Эквадоре, став первым турецким брендом в этом регионе.
Мы также стремимся расширить охват наших магазинов, увеличить наш многосторонний опыт продаж в определённых странах и предлагать товары по доступным ценам. Мы планируем и дальше совершенствовать нашу деятельность и партнерские отношения в странах, где мы поддерживаем конкурентоспособность на рынке, выстраивая эффективные отношения с потребителями.
На какие основные критерии вы ориентируетесь при проведении маркетинговых исследований для открытия магазина в стране?
У нас есть некоторые критерии, которые мы изучаем, прежде чем инвестировать в магазины за границей, и которые влияют на наши решения. В странах, достигших определенного масштаба по экономике и населению, мы обращаем внимание на совместимость законов соответствующих стран и ценностей «LC Waikiki», ситуацию на рынке, удобство расположения магазина и человеческий фактор. Кроме того, мы анализируем таможенное налоговое законодательство и валютные режимы страны, и принимаем решения об инвестировании в соответствующей стране. Поскольку вход в одиночку невозможен из-за законов и правил стран, мы продвигаемся вперед с нашими деловыми партнерами по франшизе.
Самая важная информация, которую мы имеем в данных о новых странах, — это данные о проблемах, с которыми мы сталкивались на различных рынках в прошлом, и о достигнутых нами успехах. Эта информация служит нам ориентиром при при открытии новых магазинов в новых странах. Прежде чем выйти на новые рынки, мы слушаем и анализируем клиентов в этой стране. Мы смотрим, соответствуют ли их требования нашим планам или нет. В связи с этим мы рассматриваем наши варианты, чтобы удовлетворить их требования.
Ваш взгляд на возможности туркменского рынка. Входит ли в ваши планы открытие новых магазинов в разных уголках страны?
В мае этого года мы вышли на рынок Туркменистана, который является для нас новым рынком. Мы распределили наши инвестиции в стране на срок до пяти лет и открыли первый магазин в торгово-развлекательном центре «Berkarar» в Ашхабаде. Со дня открытия наш магазин вызвал большой интерес у наших клиентов. Положительные отзывы, которые мы получили от наших клиентов, и успешный график, которого мы достигли за короткое время, увеличили наше желание инвестировать в страну. В будущем мы продолжим открывать новые магазины в Ашхабаде. Мы открываем новые магазины в городах Мары, Туркменбаши и Балканабад, стремясь предложить нашим покупателям качественную продукцию по доступным ценам.
