1. Цель должности

Обеспечение ежедневной безупречной работы комплекса: высокий уровень сервиса, выполнение финансовых показателей, управляемая команда и стабильные операционные процессы.

Управляющий — это человек, который держит весь комплекс «в руках» каждый день.

2. Должностные обязанности

Операционное управление комплексом

• Полная ответственность за работу комплекса в сменах.
• Контроль выполнения стандартов сервиса.
• Контроль чистоты, атмосферы, технической готовности.
• Управление расписанием и загрузкой залов.
• Решение нестандартных ситуаций с гостями.

Финансовая дисциплина

• Выполнение плана по выручке.
• Контроль среднего чека.
• Контроль кассовой дисциплины.
• Контроль списаний и расходных материалов.
• Контроль ФОТ в рамках утверждённого бюджета.

Управление командой

• Формирование графиков работы.
• Контроль дисциплины.
• Проведение планёрок.
• Адаптация новых сотрудников.
• Разрешение внутренних конфликтов.
• Формирование атмосферы вовлечённости.

Контроль качества

• Ежедневный обход комплекса.
• Проверка чек-листов.
• Контроль речевых модулей и поведения персонала.
• Работа с жалобами гостей.

Коммуникация с руководством

• Передача отчётности.
• Сигнализация о рисках и проблемах.
• Предложения по улучшению процессов.
• Участие в стратегических встречах.

3. Требования к кандидату

Образование и опыт

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт управления в сфере услуг от 3 лет.
• Опыт работы в премиальном сегменте — преимущество.
• Опыт управления командой от 15–30 человек.

Профессиональные навыки

• Навыки операционного управления.
• Понимание финансовых показателей.
• Умение работать с KPI.
• Навык разрешения конфликтов.
• Умение управлять в условиях высокой нагрузки.

Личностные качества

• Лидерство.
• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Системность.
• Требовательность при сохранении уважения.
• Эмоциональный интеллект

4. График работы и условия

• 6/1
• С 09:00 до 18:00
• Перерыв 1 час
• Заработная плата по итогам собеседования

Для отправки CV:

darya.vasilenko@nisatct.com

skashamov@gmail.com

Телефон: +993 65 806831

Контактное лицо: Дарья