О вакансии

Мы ищем инициативного, креативного и ответственного специалиста, который станет лицом нашего ресторана в цифровом пространстве.

Эта позиция выходит далеко за рамки обычного SMM. Нам нужен человек, который умеет создавать качественный контент, активно вести социальные сети, профессионально общаться с гостями, оперативно отвечать на сообщения и комментарии, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и ежедневно работать над развитием бренда ресторана.

Главная задача — представить ресторан в лучшем свете, повысить узнаваемость бренда, увеличить вовлеченность аудитории, количество гостей и онлайн-заказов.

Обязанности

Создание контента

• Создание качественного фото- и видеоконтента для Instagram, TikTok и других социальных сетей.
• Съемка блюд, напитков, десертов, интерьера, мероприятий, сотрудников и рабочего процесса ресторана.
• Монтаж Reels, Stories, TikTok и других коротких видеороликов.
• Создание современного и трендового контента.
• Поиск новых идей и форматов, которые помогут увеличить охваты и вовлеченность.
• Постоянное отслеживание трендов социальных сетей и адаптация их под ресторан.

Ведение социальных сетей

• Полное ведение Instagram, TikTok и других площадок.
• Планирование и реализация контент-плана.
• Регулярная публикация Reels, Stories и постов.
• Подготовка текстов и оформление публикаций.
• Анализ статистики и эффективности контента.
• Работа над ростом подписчиков, охватов и вовлеченности.

Работа с клиентами (Customer Service)

• Оперативно отвечать на все входящие сообщения.
• Консультировать гостей по меню, акциям, мероприятиям и услугам ресторана.
• Помогать гостям с бронированием столиков.
• Принимать и сопровождать онлайн-заказы.
• Поддерживать высокий уровень сервиса в переписке.
• Делать follow-up клиентам при необходимости.
• Помогать гостям решить возникающие вопросы.
• Всегда оставаться вежливым, грамотным и доброжелательным.

Управление репутацией

• Отвечать на все комментарии в социальных сетях.
• Отвечать на все отзывы в Google.
• Контролировать отзывы на всех площадках.
• Быстро реагировать на негативные отзывы и передавать сложные ситуации руководству.
• Следить за репутацией ресторана в интернете.
• Не оставлять без ответа ни одного комментария, сообщения или отзыва.

Контроль качества аккаунтов

Регулярно проверять все аккаунты ресторана на актуальность информации (меню, контакты, часы работы, ссылки, актуальные Stories, закрепленные публикации и оформление профиля), чтобы они всегда выглядели профессионально и были полностью актуальными.

Развитие бренда

• Показывать ресторан с лучшей стороны.
• Поддерживать единый стиль оформления социальных сетей.
• Предлагать новые идеи по развитию аккаунтов.
• Искать возможности для роста узнаваемости бренда.
• Участвовать в разработке рекламных кампаний и специальных проектов.
• Работать над увеличением количества гостей через социальные сети.

Требования

• Опыт работы в SMM или создании контента.
• Опыт работы с ресторанами, кафе или заведениями общественного питания будет преимуществом.
• Умение профессионально снимать фото и видео на телефон или камеру.
• Хорошие навыки мобильной съемки.
• Уверенное владение CapCut, InShot, Premiere Pro, Final Cut Pro или аналогичными программами.
• Хороший вкус, чувство композиции и внимание к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Высокий уровень клиентского сервиса.
• Ответственность и дисциплинированность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Активность, инициативность и желание развиваться.
• Постоянное изучение новых трендов в Instagram, TikTok и других социальных сетях.

Ключевые навыки

• Создание контента
• Мобильная фото- и видеосъемка
• Монтаж видео
• SMM
• Instagram
• TikTok
• Stories
• Reels
• Community Management
• Customer Service
• Работа с комментариями и сообщениями
• Работа с отзывами
• Копирайтинг
• Креативное мышление
• Аналитика социальных сетей
• Тайм-менеджмент
• Организованность
• Коммуникабельность

KPI

• Выполнение контент-плана в срок.
• Регулярный выпуск Reels, Stories и постов.
• Рост охватов, просмотров и вовлеченности.
• Рост подписчиков.
• Среднее время ответа на сообщения клиентов.
• Ответ на 100% сообщений, комментариев и отзывов.
• Увеличение количества бронирований и заказов через социальные сети.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Постоянное улучшение визуального оформления аккаунтов.
• Предложение новых идей по развитию социальных сетей.

Мы предлагаем

• Работу в современном ресторане c дружным коллективом
• Возможность реализовывать собственные идеи.
• Участие в развитии сильного бренда.
• Конкурентную заработную плату.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в команде, где ценятся инициативность, ответственность и креативность.

Резюме направлять по адресу:  unicashgabat@gmail.com