Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель без объяснения причин вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на новый товар аналогичной марки (модели, артикула) у продавца, у которого этот товар был куплен, за исключением товаров, указанных в частях 5 и 6 настоящей статьи.
2. Потребитель имеет право на обмен:
1) непродовольственного товара надлежащего качества – в течение пятнадцати календарных дней, не считая дня его покупки;
2) нескоропортящегося (не требующего специальных или особых условий хранения) продовольственного товара надлежащего качества в ненарушенной потребительской упаковке – в течение тридцати шести часов с момента его продажи.
3. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
4. В случае если новый товар аналогичной марки (модели, артикула) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх календарных дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара надлежащего качества может быть осуществлён при поступлении нового товара аналогичной марки (модели, артикула) в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении нового товара аналогичной марки (модели, артикула) в продажу.
5. Потребитель не имеет права на обмен товара надлежащего качества, изготовленного по его индивидуальному заказу.
6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на товар аналогичной марки (модели, артикула) по основаниям, указанным в части 1 настоящей статьи, утверждается уполномоченным органом.
Право потребителя на возмещение вреда (ущерба), причинённого его жизни, здоровью, наследственности, имуществу или окружающей среде
1. Потребитель, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет, имеет право на возмещение вреда (ущерба), причинённого его жизни, здоровью, наследственности, имуществу или окружающей среде, в случаях:
1) непредставления возможности свободного выбора товара (работы, услуги);
2) необеспечения безопасности товара (работы, услуги) вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков в товаре (работе, услуге), использования материалов, оборудования, инструментов и иных средств, которые могут причинить вред (ущерб) жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить их опасные свойства и характеристики;
3) продажи товара (работы, услуги) с недостатком или существенным недостатком;
4) предоставления неполной или недостоверной информации о товаре (работе, услуге);
5) нарушения сроков передачи товара (работы, услуги);
6) отзыва товара.
2. Продавец, изготовитель, исполнитель, уполномоченное лицо обязаны в случаях, указанных в части 1 настоящей статьи, возместить вред (ущерб), причинённый жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
3. Вред (ущерб), причинённый жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, подлежит возмещению продавцом, изготовителем (исполнителем), если он причинён в течение установленного срока годности, срока службы товара (работы). В случае если указанные сроки не установлены, вред (ущерб), причинённый жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, подлежит возмещению в течение десяти лет со дня передачи товара (работы, услуги) потребителю, а если день передачи товара (работы, услуги) установить невозможно, – с даты изготовления товара (работы).
4. В случае если на товар (работу, услугу) срок службы или срок годности установлены, но потребитель не был проинформирован о необходимых действиях, которые он должен был предпринять по истечении указанных сроков, и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред (ущерб), причинённый жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, подлежит возмещению продавцом, изготовителем (исполнителем) независимо от времени его причинения.
5. Продавец, изготовитель (исполнитель) освобождаются от ответственности, если докажут, что вред (ущерб), причинённый жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде, возник вследствие действия третьих лиц либо непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, условий хранения или транспортирования товара (работы, услуги).
6. Требования потребителя, установленные частью 1 настоящей статьи, подлежат удовлетворению продавцом, изготовителем, исполнителем в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Более подробного информацию связанной с защитой прав потребителей Вы можете узнать из Закона Туркменистана от 8 ноября 2014 года №140-V «О защите прав потребителей».
Юридический отдел, БТ
