О компании:

ХО «Jan tehnologiýa» – ведущая IT-компания Туркменистана. Мы предлагаем нашим сотрудникам уникальную возможность реализовать себя в динамичной и инновационной среде. Присоединившись к нам, вы сможете стать частью команды, которая создает будущее цифровых технологий и меняет мир к лучшему!

Кого мы ищем:

Мы ищем опытного и талантливого руководителя команды поддержки, который поможет нам сделать наш сервис еще лучше и вывести качество обслуживания на новый уровень.

• Опыт работы: от 1 года на руководящей должности в технической поддержке или IT сервисах.
• Образование: высшее техническое.
• Навыки: уверенный пользователь ПК, аналитический склад ума, способность решать нестандартные задачи, разработка документации.
• Качества: ответственность, системность, аналитика, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Ваши задачи:

• Руководство командой поддержки: распределение задач, контроль сроков и качества работы, мотивация и развитие сотрудников;
• Анализ обращений пользователей, выявление массовых проблем и тенденций, разработка и внедрение решений для улучшения качества сервиса;
• Обеспечение эффективного взаимодействия с 3-й линией поддержки и отделом разработки для оперативного решения сложных инцидентов;
• Своевременное информирование пользователей и команды поддержки о новых функциях, изменениях и исправлениях в работе сервиса;
• Разработка, актуализация и контроль соблюдения регламентов, инструкций и базы знаний для команды поддержки;
• Формирование регулярных отчетов по инцидентам, эффективности работы команды и удовлетворенности пользователей;
• Планирование сменного графика работы команды, обеспечение бесперебойной работы службы поддержки, участие в подборе новых сотрудников.

Мы предлагаем:

• Мы ценим каждого члена нашей команды и соблюдаем work-life balance;
• Современный офис с инновационным подходом к работе, включая игровую зону с PlayStation для поддержания креативности и командного духа;
• Интересные проекты и возможность профессионального роста;
• Конкурентную заработную плату;
• Комфортные условия работы в центре города;
• Дружный и позитивный коллектив, открытость и поощрение инициатив;
• Ежедневно вас ждут вкусные и полезные обеды.

Не упустите возможность стать частью нашей команды! Откликнитесь на вакансию прямо сейчас!

Отправляйте свое резюме с пометкой «Руководителя команды поддержки» на belet.people@gmail.com до 28.02.2025 года.