В настоящее время проводится масштабная работа по внедрению цифровых технологий в банковскую систему Туркменистана. Об этом в понедельник сообщило ТДХ.
Как сообщается, цифровая трансформация позволит расширить спектр банковских услуг и возможности национальной платежной системы, предоставляемой клиентам, повысить конкурентоспособность кредитных учреждений.
Применительно к банковским услугам и сервисам, трансформация представляет собой коренное изменение взаимоотношений между участниками финансового рынка и клиентами, подразумевающее, в первую очередь, увеличение скорости обслуживания и экономию времени посредством использования альтернативных каналов обслуживания.
С развитием технологий мобильного интернета и расширением функций смартфонов удобным и результативным инструментом становятся приложения, пользователи которых ежедневно нескольку раз заходят в сеть для проверки баланса своего счёта, просмотра совершенных операций, осуществления переводов и оплаты услуг, а также для получения или погашения кредита, покупки, страховки.
В Туркменистане с момента внедрения мобильных приложений для оплаты различных услуг и товаров увеличиваются число безналичных платежей.
Банками страны предлагаются услуги по открытию вкладных (депозитных) банковских карт «Goýum bank karty» с процентной ставкой 5-7% годовых, где по желанию клиента по карте «Maşgala» (Семья) предоставляется возможность членам семьи пользоваться средствами карты в пределах установленного лимита.
В январе-июне 2020 года объем безналичных платежей через банкоматы, терминалы, интернет-банк, мобильный банк и систему электронной коммерции увеличился в 3,13 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
На сегодняшний день количество используемых в Туркменистане банковских карт превысило четыре миллиона (по данным ЦБТ – 4 миллиона 288 тысяч 600). В январе-июле 2020 года соотношение объема безналичных платежей по банковским картам к общему объему безналичных платежей превышено в 2,42 раза по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.
Наряду с банковскими картами, выпущенными в стране, международные платежные карты «VISA» и «MasterCard» принимаются для перевода денег в платежных терминалах, установленных в торговых точках и пунктах обслуживания. Система международных денежных переводов «Western Union» также обслуживается туркменскими банками.
Для предоставления клиентам современных технологий в платежно-расчетной системе Туркменистана на базе Акционерно-коммерческого банка «Rysgal» в розничных и сервисных сетях успешно проведено тестирование QR-кода (код оперативного подтверждения оплаты). Были также запущены в пользование бесконтактные банковские карты оплаты.
Для дальнейшего увеличения количества и объёма безналичных расчетов в банках страны для клиентов разработана услуга «Cash back» – возврата части денежных средств на банковскую карту при осуществлении покупок.
Туркменские банки активно взаимодействует с ведущими мировыми экономическими и финансовыми институтами. В их числе – Европейский банк реконструкции и развития, Международный валютный фонд, Всемирный банк, Азиатский банк развития, Исламский банк развития, а также Исламская корпорация по финансированию частного сектора и Министерство финансов Японии.
В перспективе намечается создание «цифрового банка». Это, в первую очередь, банк без отделений, которые заменяются сотрудниками клиентской службы – Call-центра. Такой банк должен располагать развитыми дистанционными цифровыми сервисами – интернет-банкинг, мобильные банки, личные кабинеты, сайты и другие специализированные сервисы для частных и корпоративных клиентов. Обычно на данные каналы приходится более 90 процентов клиентских контактов, которые могут осуществляться в течение 24 часов.
Определение деятельности банков в бизнес-секторе и в разделении рынков на особые области требует четкой клиентской политики, создания новых продуктов, создания банковской информационной системы и формирования системы отношений с клиентами.
Одним из примеров финансовой инновации в Туркменистане является овердрафт или тот же самый кредит. Банк выдаёт его на определенных условиях: заранее оговаривается максимальная сумма кредита, проценты по нему, беспроцентный период (если он есть), штрафы и пени в случае просрочки.
В качестве подтверждения успешной цифровизации предоставления инновационной банковской услуги можно привести введение в Государственном коммерческом банке «Halkbank» овердрафта, предоставляемого по банковской карте «Altyn asyr».
Держателем банковской карты является заемщиком, сумма овердрафта – сумма задолженности заемщика, превышающая остаток средств на карте. Размер овердрафта устанавливается в размере не более 40 процентов от заработной платы заемщика.
Процентная ставка по овердрафтному кредиту – на уровне 12 процентов и может быть скорректирована на основании решения кредитной комиссии ГКБ «Halkbank».
Обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых клиентам, является приоритетом финансово-банковской системы Туркменистана.
