Локация: Объездная, здание «Arzuw»

Формат работы: полная занятость

Мы ищем внимательного и системного специалиста по контролю качества, который поможет нам вывести клиентский сервис на высокий уровень.

Обязанности:

• Проверка чатов и писем операторов на соответствие стандартам компании;
• Оценка корректности, полноты и тона ответов;
• Ведение базы ошибок и статистики по каждому сотруднику;
• Подготовка отчётов и рекомендаций по улучшению качества;
• Проведение обратной связи с операторами (индивидуально и в группах);
• Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания;
• Выявление повторяющихся ошибок и инициирование мер по их устранению (шаблоны, обучение);
• Совместная работа с тимлидами для повышения KPI (CSI, FCR, AHT и др.).

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или в сфере контроля качества от 1 года;
• Отличная грамотность и внимание к деталям;
• Умение давать конструктивную обратную связь;
• Аналитическое мышление, способность выявлять закономерности;
• Готовность работать с большим объёмом информации;
• Базовое владение Excel / Google Sheets и тикет-системами (UseDesk, Zendesk, Jira и др.).

Условия:

• Полная занятость;
• Испытательный срок — 1 месяц;
• Обучение и поддержка на старте;
• Оклад + KPI-бонус по результатам качества работы команды;
• Возможности карьерного роста.

Что мы ценим:

• Честность и умение давать объективную оценку;
• Спокойное и уважительное общение, в том числе при критике;
• Проактивность — умение не только фиксировать ошибки, но и предлагать решения;
• Интерес к клиентскому сервису и желание делать его лучше.

Отправляйте резюме на электронный адрес: careers@foreignpay.ru

Тема письма: «Вакансия: Специалист по контролю качества»

В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт работы.