Руководитель колл-центра (B2C)

Компания: Jan technology / BELET

Занятость: полная 6/1

Опыт: от 2 лет в АНАЛОГИЧНОЙ РОЛИ

О компании:

Мы - Jan technology, ведущая IT-компания Туркменистана. Мы развиваем динамичный видеохостинг Belet Film и ищем сильного руководителя колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу с нашей аудиторией. Нам нужен не просто опытный управленец, а человек, который «прошёл школу» высоких стандартов обслуживания и знает, что такое масштаб, ответственность.

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы команды операторов (чат/голос/мессенджеры).
• Внедрение и развитие процессов: скрипты, обучение, контроль качества, KPI.
• Мониторинг и анализ обращений пользователей, выявление массовых проблем и тенденций, разработка и внедрение решений для улучшения качества сервиса;
• Масштабирование команды и участие в автоматизации процессов.
• Своевременное информирование пользователей и команды поддержки о новых функциях, изменениях и исправлениях в работе сервиса;
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, разработка).

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления колл-центром или службой клиентского сервиса от 1 года.
• Отличные управленческие навыки: планирование, найм, мотивация, развитие команды.
• Опыт выстраивания процессов поддержки с нуля или масштабирования.
• Уверенное владение инструментами аналитики.
• Опыт работы в компаниях с массовой аудиторией будет большим плюсом. Особенно приветствуется опыт, полученный в крупных компаниях с высоким качеством сервиса.

Мы предлагаем:

• Мы ценим каждого члена нашей команды и соблюдаем Work-life balance;
• Комфортные условия работы в центре города;
• Конкурентную заработную плату;
• Работа в сильной, креативной и быстрорастущей команде.
• Реальное влияние на продукт и процессы.
• Доверие к профессионализму.
• Ежедневно вас ждут вкусные и полезные обеды.

Мы предлагаем нашим сотрудникам уникальную возможность реализовать себя в динамичной и инновационной среде. Присоединившись к нам, вы сможете стать частью команды, которая создает будущее цифровых технологий и меняет мир к лучшему!

Отправляйте свое резюме с пометкой «Руководитель колл-центра» на belet.people@gmail.com до 30.04.2025 года.